콘텐츠 담당자가 한 명뿐인 B2B 기업이라면 기술 점검, 키워드 조사, 성과 측정처럼 반복적이고 전문 도구가 필요한 SEO 업무는 SEO 대행으로 넘기는 편이 효율적입니다. 반면 제품 지식이 들어가는 원고 검수, 고객 사례 확보, 사이트 권한 관리는 내부에 남겨야 합니다. 이 경계를 계약 전에 문서로 정해 두면 담당자 한 명으로도 외주 품질을 관리할 수 있습니다.
SEO 업무는 어떤 단위로 나눌 수 있습니까?
검색 최적화는 하나의 작업이 아니라 성격이 다른 여러 업무의 묶음입니다. 업무를 나누기 전에 각 영역이 얼마나 자주 반복되는지, 회사 고유 정보가 얼마나 필요한지, 잘못되었을 때 피해가 어디까지 번지는지를 기준으로 분류해야 합니다. 반복성이 높고 회사 고유 정보가 적게 필요한 업무일수록 외부에 맡기기 쉽고, 제품·고객·법적 책임과 관련된 업무일수록 내부에 남겨야 합니다.
| 업무 영역 | 권장 담당 | 판단 근거 |
|---|---|---|
| 사이트 크롤링·색인 상태 점검 | 대행사 | 전문 도구와 주기적 반복 작업이 필요함 |
| 키워드 조사·검색 의도 분류 | 대행사 주도, 내부 검토 | 데이터 분석은 외부가, 제품 적합성 판단은 내부가 맡음 |
| 원고 초안 작성 | 대행사 | 구조화된 작성 지침이 있으면 외부 작성이 가능함 |
| 기술 사실·제품 사양 검수 | 내부 | 오류가 영업·계약 분쟁으로 이어질 수 있음 |
| 고객 사례·인터뷰 확보 | 내부 | 고객 관계와 사용 동의가 필요함 |
| 관리자 계정·분석 도구 소유권 | 내부 | 계약 종료 후에도 자산을 유지해야 함 |
| 월간 성과 보고서 작성 | 대행사 | 정해진 양식에 따른 정기 작업임 |
내부에 반드시 남겨야 할 업무는 무엇입니까?
첫째는 사실 검수입니다. B2B 제품은 사양, 인증, 납기, 호환 조건처럼 한 문장만 틀려도 고객 문의와 분쟁으로 이어지는 정보가 많습니다. 대행사가 쓴 원고에 수치나 사양이 들어가면 담당자가 사내 자료와 대조해 승인하는 절차를 반드시 두어야 합니다.
둘째는 계정과 데이터의 소유권입니다. 검색엔진 웹마스터 도구, 웹 분석 도구, 콘텐츠 관리 시스템의 최상위 권한은 회사 명의로 유지하고, 대행사에는 필요한 범위의 하위 권한만 줍니다. 홈페이지 보안을 위해서는 관리자 페이지 접근을 통제하고 콘텐츠 관리 시스템과 플러그인을 최신 버전으로 유지하는 것이 일반적으로 권장되므로, 외부 인력에 권한을 줄 때도 이 기준을 적용하는 것이 바람직합니다.
셋째는 고객 정보가 얽힌 업무입니다. 문의 양식 데이터나 회원 정보를 대행사가 열람해야 한다면 이는 개인정보 처리 업무의 위탁에 해당할 수 있습니다. 개인정보 보호법 제26조는 개인정보 처리 업무를 위탁할 때 위탁 업무 내용과 수탁자를 공개하도록 정하고 있습니다. 구체적인 적용 범위는 사안에 따라 다르므로 법무 담당자나 전문가와 확인하는 것이 안전합니다.
SEO 대행사에 넘기기 좋은 업무는 무엇입니까?
담당자 한 명이 직접 하기 어려운 업무는 대체로 시간이 많이 들고 전문 도구가 필요한 업무입니다. SEO 대행사에 맡기기 적합한 업무는 다음과 같습니다.
- 기술 진단: 색인 제외 페이지, 중복 URL, 깨진 링크, 페이지 속도, 구조화 데이터 오류를 주기적으로 점검합니다.
- 키워드 지도 작성: 제품군별 검색어를 정보 탐색형, 비교형, 구매 검토형으로 나누고 각 검색어에 대응할 페이지를 지정합니다.
- 원고 초안과 구조 설계: 소제목 구성, 내부 링크 위치, 메타 설명 초안을 작성합니다.
- 이미지 대체 텍스트 정비: W3C 웹 접근성 원칙은 대체 텍스트를 텍스트가 아닌 콘텐츠에 대응해 이미지의 목적을 전달하는 수단으로 설명합니다. 이 작업은 접근성과 이미지 검색 노출을 함께 개선하므로 대량 정비를 외부에 맡기기 좋습니다.
- 성과 보고: 노출 수, 클릭 수, 평균 순위, 문의 전환을 정해진 양식으로 정리합니다.
외부 매체나 인플루언서를 통한 콘텐츠 확산을 대행사가 제안한다면 표시 의무를 확인해야 합니다. 공정거래위원회의 추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침은 추천·보증을 하는 사람과 광고주 사이에 경제적 이해관계가 있으면 이를 소비자가 알 수 있도록 명확히 표시하도록 정하고 있습니다. 이 기준을 지키지 않는 방식은 검색 성과보다 법적 위험이 더 크므로 계약 단계에서 제외하는 것이 좋습니다.
계약 전 어떤 문서와 절차를 정해야 합니까?
업무를 나누었다면 그 경계를 문서로 고정해야 합니다. 담당자가 한 명이면 구두 합의가 쉽게 흐려지므로, 다음 순서로 정리해 두는 것이 좋습니다.
- 업무 범위표 작성: 위 표처럼 업무별 담당자, 산출물, 주기를 한 장으로 정리해 계약서에 첨부합니다.
- 승인 절차 지정: 원고, 메타 정보, 사이트 구조 변경 각각에 대해 누가 언제까지 승인하는지 정합니다. 예를 들어 원고는 접수 후 영업일 기준 며칠 안에 회신한다는 식으로 기한을 명시합니다.
- 권한 목록 관리: 대행사에 부여한 계정과 권한 수준을 목록으로 남기고, 계약 종료 시 회수 절차를 적어 둡니다.
- 금지 행위 명시: 링크 조작 등 검색엔진 가이드라인의 스팸 정책에 어긋나는 행위를 하지 않는다는 조항을 넣습니다.
- 산출물 귀속 확인: 원고, 키워드 지도, 진단 보고서의 저작권과 사용권이 회사에 있다는 점을 명시합니다.
성과는 어떤 기준으로 점검합니까?
담당자가 한 명일 때는 지표를 많이 보기보다 업무 범위와 연결된 지표 몇 가지를 꾸준히 보는 것이 효과적입니다. 기술 진단을 맡겼다면 색인 오류 건수가 줄었는지, 원고 작성을 맡겼다면 새 페이지가 계획한 검색어로 노출되기 시작했는지를 확인합니다. B2B 기업은 방문 수보다 문의와 견적 요청이 중요하므로, 검색 유입에서 발생한 문의 건수를 별도로 집계하도록 분석 도구를 설정해야 합니다.
점검 주기는 월간 보고에서 실행 여부를 확인하고, 분기마다 방향을 조정하는 방식이 무난합니다. 검색 순위는 콘텐츠 게시 직후 바로 반영되지 않는 경우가 많으므로, 한 달 만에 성과가 없다고 전략을 바꾸기보다는 합의한 작업이 일정대로 실행되었는지를 먼저 봅니다. 순위가 떨어졌을 때는 사이트 변경 이력, 경쟁 페이지 변화, 검색엔진 업데이트 공지를 함께 확인해 원인을 좁혀야 합니다.
자주 묻는 질문
원고 작성까지 모두 대행사에 맡겨도 되나요?
초안 작성은 맡길 수 있지만 최종 검수는 내부에서 해야 합니다. 특히 제품 사양, 인증 정보, 가격 조건은 사내 자료와 대조해 승인하는 절차가 필요합니다.
대행사에 관리자 계정을 그대로 공유해도 됩니까?
최상위 계정은 공유하지 않고 업무에 필요한 범위의 개별 계정을 발급하는 것이 안전합니다. 부여한 권한은 목록으로 관리하고 계약이 끝나면 즉시 회수해야 합니다.
계약 기간은 어느 정도로 잡는 것이 적절합니까?
검색 성과는 반영까지 시간이 걸리므로 최소 한 분기 이상을 기준으로 검토하는 경우가 많습니다. 다만 장기 계약이라도 분기마다 업무 범위와 지표를 재조정할 수 있는 조항을 넣어 두는 것이 좋습니다.